Regras de Crédito do SAE Discursiva

1. Conceito de crédito

Cada crédito dá acesso a um ciclo de treino no SAE Discursiva. Um ciclo poderá incluir: escolha do objeto e do recorte; geração e seleção da proposta; envio da redação; transcrição; correção simulada; feedback personalizado; registro no histórico; atualização do desempenho, quando aplicável.

2. Aquisição

Os créditos serão liberados após a confirmação do pagamento pelo processador contratado. A liberação normalmente ocorre de forma automática, mas poderá levar alguns minutos.

Se o pagamento for aprovado e o saldo não for atualizado, o usuário poderá utilizar Atualizar meu saldo ou falar com o suporte.

3. Validade

Os créditos adquiridos são válidos por 180 dias, contados da confirmação do pagamento, salvo condição diferente informada antes da compra.

Cada lote poderá manter sua própria validade. O sistema deverá priorizar o consumo dos créditos com vencimento mais próximo.

4. Ausência de renovação automática

A compra de créditos não constitui assinatura. Não haverá cobrança ou renovação automática. O usuário poderá comprar novos créditos quando desejar.

5. Momento de utilização

A interface deverá informar o momento exato em que o crédito será consumido.

O crédito poderá ser reservado ao iniciar o treino e será consumido definitivamente quando o usuário confirmar a proposta escolhida. Antes da confirmação, serão apresentados: saldo atual; crédito utilizado; saldo restante; informação de que a proposta ficará vinculada ao treino.

6. Geração de propostas

O usuário poderá gerar a quantidade de propostas permitida no ciclo.

Após a confirmação definitiva: a proposta ficará vinculada; o crédito será consumido; a troca da proposta poderá exigir novo crédito; o ciclo ficará registrado no histórico.

7. Desistência do usuário

A desistência após a confirmação da proposta não gera restituição automática. Poderão ser analisadas situações excepcionais pelo suporte.

8. Falhas técnicas

O usuário não perderá definitivamente o crédito quando falha atribuível à plataforma impedir a geração da proposta, o acesso à proposta, o envio da redação, a transcrição, o processamento ou a entrega da correção.

O crédito poderá ser restituído automaticamente, reutilizado no mesmo ciclo ou restituído após análise do suporte.

9. Imagem inadequada

Quando a imagem estiver ilegível, cortada ou incompleta, o usuário poderá enviar nova imagem da mesma redação, dentro do mesmo ciclo, sem consumo de outro crédito.

10. Erro de transcrição

A edição da transcrição antes da confirmação não utiliza novo crédito. Quando um erro técnico confirmado alterar a devolutiva, a redação poderá ser reprocessada sem consumo adicional.

11. Discordância pedagógica

A discordância com a pontuação ou com o feedback não gera automaticamente restituição de crédito. O usuário poderá reportar aparente inconsistência para análise.

12. Créditos promocionais

Créditos gratuitos ou promocionais poderão possuir validade própria, condições específicas, impossibilidade de conversão em dinheiro e restrição de transferência. As condições serão informadas no momento da concessão.

13. Transferência

Os créditos são pessoais e vinculados à conta. Não poderão ser vendidos, cedidos, transferidos ou convertidos em dinheiro, salvo nos casos de cancelamento ou reembolso assegurados pela legislação.

14. Reembolso e arrependimento

Pedidos de cancelamento e reembolso deverão ser apresentados ao suporte. A análise considerará: data da compra; créditos adquiridos; créditos utilizados; início da prestação do serviço; existência de falha; legislação aplicável.

As contratações eletrônicas devem apresentar condições claras e disponibilizar canal adequado para o exercício dos direitos do consumidor.

15. Histórico

O usuário poderá consultar, quando a funcionalidade estiver disponível: créditos adquiridos; créditos consumidos; créditos restituídos; créditos expirados; saldo atual; data de validade.

16. Contato

Problemas relacionados a créditos — WhatsApp: (16) 99199-6825.